010-64281300
投诉流程与须知
发布日期:2019-10-28

投诉方式:

一、登陆http://www.zhuzhaibupin.org/ 进入在线投诉

二、进入投诉登记

1:下载并填写《投诉情况登记表》

2:合同(每页,从封面开始)的扫描件或清晰照片打包;

三、将填好的登记表和合同附件发送至投诉服务专用邮箱:

cbdazzbp@163.com

本投诉只限以下装饰公司涉及家庭室内装修工程施工质量所引起的争议与纠纷。(东易日盛、华耐家居、名雕装饰、红蚂蚁装饰、华浔品味装饰、今朝装饰、圣都装饰、点石装饰、生活家装饰、业之峰装饰、山水装饰、铭品装饰、万泰装饰、江西大智、岚庭家居装饰、靓家居、良工装饰、壹品装饰、新天第装饰、喜百年装饰)

投诉不受理范围:

1、消费者与家装企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的;

2、提供不出被投诉方的名称、地址的;

3、提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的;

4、家装工程的价格,当事人已在合同中约定,而又对合同价格提出异议进行投诉的;

5、超过家装工程约定的保修期,被诉人不再承担违约责任的;

6、投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的;

7、已达成协议,没有新情况、新理由的;

8、委托他人投诉,没有出具委托授权书的;

9、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的;

10、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的;

11、不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。

专业鉴定依据:

《住宅室内装饰装饰装修工程质量验收标准》即将出台,现阶段请暂时参考《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》JGJT304-2013

投诉处理流程:

投诉处理时效:

1、投诉内容真实清楚、争议情况简单的投诉:自受理之日起7个工作日内作出处理,并于之后5个工作日内告知投诉人。

2、疑难、复杂、事实不清的案件:自受理之日起30日内作出处理决定;情况特别复杂的,再延长的期限不超过30日,并会告知投诉人延长期限理由。

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中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会

地址:北京市朝阳区胜古中路2号院5号楼金基业大厦305室

咨询热线:010-64281300 传真:010-64287870